Visão Geral dos Termos de Uso

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir e estar sujeito a estes Termos de Uso. Caso não concorde, você deve interromper o uso imediatamente.

O ChatMax é uma plataforma profissional de gerenciamento de comunicação via WhatsApp, desenvolvida para otimizar o relacionamento entre empresas e seus clientes de forma centralizada, segura e eficiente. Ao contratar o ChatMax, o cliente passa a ter acesso a um conjunto completo de ferramentas voltadas para atendimento, automação, gestão e análise de performance comercial, incluindo, mas não se limitando a:

• Envio de mensagens automáticas com base em gatilhos de interação, horários e respostas pré-definidas;

• Chatbot personalizável, com menus e fluxos de atendimento para direcionamento inteligente do cliente ao setor ou atendente correto;

• Criação de usuários e departamentos, permitindo o atendimento simultâneo por vários operadores, com separação por áreas da empresa;

• Gerenciamento e segmentação de contatos, com uso de tags e filtros para organização e personalização das abordagens;

• Painel web centralizado, eliminando a necessidade de celulares físicos para o atendimento via WhatsApp Business API (WABA);

• Monitoramento em tempo real do atendimento, com acompanhamento do tempo de resposta, status dos atendimentos e produtividade da equipe;

• Respostas rápidas e mensagens salvas, para agilizar o atendimento e manter a padronização da comunicação;

• Registro e histórico completo das conversas, permitindo a supervisão e auditoria dos atendimentos realizados;

• Controle de permissões por usuário, garantindo segurança e limitação de acesso conforme o perfil de cada colaborador;

• Integração com plataformas de fidelização, CRM e automação de marketing, dependendo do plano contratado;

• Análise de métricas e indicadores de desempenho, como volume de mensagens, tempo médio de resposta e satisfação do cliente (quando habilitado);

• Infraestrutura baseada na API Oficial do WhatsApp Business (WABA), com estabilidade, segurança e conformidade com as diretrizes da Meta.

O ChatMax foi projetado para oferecer escalabilidade, organização e eficiência operacional no atendimento via WhatsApp, com foco em empresas que desejam profissionalizar sua comunicação e aumentar a produtividade dos times de vendas, suporte ou relacionamento.

Para utilizar nossos serviços, você deve criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas informações de conta e por todas as atividades realizadas sob sua conta. Você concorda em notificar imediatamente o ChatMax sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

Você concorda em não utilizar o ChatMax para:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas.
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros.
• Distribuir vírus ou outros códigos prejudiciais.

Todos os direitos, títulos e interesses relacionados ao ChatMax, incluindo, mas não se limitando a, software, conteúdo e marca registrada, são de propriedade exclusiva do ChatMax ou de seus licenciantes. Você não pode reproduzir, modificar, distribuir ou criar trabalhos derivados a partir do conteúdo do ChatMax sem nossa permissão expressa.

O ChatMax não se responsabiliza por qualquer dano direto, indireto, incidental, especial ou consequente resultante do uso ou da incapacidade de uso de nossos serviços. Isso inclui, mas não se limita a, perda de lucros, dados ou outras perdas intangíveis.

O ChatMax utiliza a API Oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta Platforms, Inc – antigo Facebook. Essa ferramenta de terceiros nos permite oferecer serviços de comunicação via WhatsApp de maneira eficiente, segura e que respeita os termos de uso do WhatsApp. É importante ressaltar que não somos responsáveis por qualquer alteração nos preços, políticas ou condições impostas pela Meta, bem como por eventuais instabilidades, interrupções ou problemas técnicos relacionados ao uso da API. O usuário concorda que a utilização da API é feita por sua conta e risco, isentando o ChatMax de quaisquer responsabilidades decorrentes de falhas, modificações ou restrições impostas pela Meta.

8.1. Todas as assinaturas são protegidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e o cliente poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento.

8.2. As assinaturas do ChatMax são contratadas em ciclos com renovação automática, a qual ocorre 7 (sete) dias antes da data de vencimento de cada período. A renovação antecipada visa garantir o provisionamento dos recursos tecnológicos necessários para o funcionamento contínuo da plataforma, incluindo, mas não se limitando a, instâncias de atendimento, infraestrutura, suporte técnico e demais funcionalidades contratadas.

O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento. No entanto, para que não haja cobrança do próximo ciclo, é imprescindível que o cancelamento seja formalizado antes do início do provisionamento, ou seja, com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data de vencimento.

Caso o cancelamento seja solicitado após a geração da fatura, o valor será considerado devido, uma vez que os recursos já terão sido alocados e os serviços correspondentes provisionados.

8.3. O valor pago referente à implementação do ChatMax é classificado como não reembolsável, uma vez que se trata de um serviço técnico especializado, de natureza pontual, cuja execução se inicia imediatamente após a contratação e cuja entrega ocorre de forma completa, personalizada e definitiva, como preconiza a lei.

A implementação do ChatMax exige, obrigatoriamente, a configuração da API Oficial do WhatsApp Business (WABA), a qual é realizada por número de telefone específico. Este processo não permite o reaproveitamento de configurações anteriores, ainda que o número já tenha sido vinculado a outras plataformas ou sistemas. Cada número de telefone demanda uma nova implementação técnica, com geração exclusiva de tokens, chaves de acesso, endereços de conexão e demais credenciais sensíveis que não podem ser reutilizadas ou transferidas entre diferentes sistemas.

Além disso, após a realização da implementação, não é possível efetuar o cancelamento técnico do procedimento. Caso o cliente opte por alterar o número de telefone utilizado, será necessário contratar novamente o serviço de implementação, integralmente. Da mesma forma, se o cliente já utilizar o número em outra solução ou provedor, será exigida nova configuração e integração, com os mesmos custos aplicáveis.

Ao contratar o serviço, o cliente declara estar ciente de que, uma vez executado o procedimento de implementação, não haverá devolução, reembolso ou estorno de qualquer valor pago, independentemente de posteriores decisões comerciais ou operacionais do contratante.

8.4. Após a solicitação de cancelamento da assinatura, o acesso à plataforma será suspenso e todas as funcionalidades vinculadas à conta do cliente serão desativadas de forma imediata ou conforme o prazo previsto no plano contratado.

É de responsabilidade exclusiva do cliente, antes do cancelamento, realizar a cópia ou armazenamento das informações que deseje manter, incluindo, mas não se limitando a: conversas trocadas com clientes, contatos, respostas automáticas, mensagens de chatbot, textos personalizados, arquivos, mídias e documentos compartilhados por meio da plataforma.

A plataforma ChatMax não oferece ferramentas nativas de exportação de dados, backup automático ou migração de conversas para usuários finais. Dessa forma, caso o cliente deseje preservar qualquer conteúdo armazenado ou gerado durante o uso do sistema, deverá realizar o backup manualmente por meio de ferramentas de terceiros ou editores de texto de sua preferência antes do encerramento da conta.

Uma vez efetivado o cancelamento, todos os dados vinculados à conta serão excluídos de forma permanente, sem possibilidade de recuperação posterior.

8.5 A contratação da plataforma ChatMax se dá por meio de assinatura, com cobrança recorrente de acordo com o intervalo do plano assinado. O não pagamento da fatura até a data de vencimento implicará a imediata alteração do status da conta para “pendência financeira”, o que resultará na suspensão parcial do serviço.

Durante esse período de pendência, o sistema continuará recebendo mensagens dos clientes finais, porém todas as funcionalidades de interação, atendimento, envio de mensagens, automações e uso geral da plataforma serão bloqueadas, permanecendo indisponíveis até que a pendência financeira seja regularizada.

Caso o pagamento não seja identificado no prazo de 7 (sete) dias corridos após o vencimento, a assinatura será automaticamente cancelada, e os dados vinculados à conta poderão ser excluídos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.

O não pagamento também autoriza a CONTRATADA a adotar as medidas legais cabíveis para a cobrança do débito, incluindo, mas não se limitando a: envio do CPF ou CNPJ do cliente aos órgãos de proteção ao crédito (como SPC e Serasa), protesto em cartório e cobrança extrajudicial ou judicial do valor devido, acrescido dos encargos legais, multas e custas aplicáveis.

Ao contratar o serviço, o cliente declara ciência de que a inadimplência não cancela automaticamente a obrigação de pagamento, e que a interrupção no uso da plataforma por ausência de pagamento não exime o contratante das consequências legais previstas neste instrumento.

O ChatMax reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificaremos você sobre mudanças significativas. O uso continuado do serviço após a modificação dos termos constituirá sua aceitação das mudanças.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes termos será resolvida nos tribunais competentes da cidade de São Paulo.

Para dúvidas ou questões sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]