Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma ChatMax, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição, recomendamos que não utilize os serviços.

Estes termos valem para todas as pessoas e empresas que acessam o ChatMax, em qualquer um de seus planos, versões web, desktop ou aplicativo.

2. Descrição do serviço

O ChatMax é uma plataforma de atendimento que centraliza conversas de WhatsApp e outros canais, com recursos de múltiplos atendentes, automação, chatbot, inteligência artificial, campanhas e relatórios.

Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado. Podemos evoluir, incluir ou descontinuar funcionalidades para melhorar a plataforma, comunicando alterações relevantes.

3. Cadastro e conta

Para utilizar o ChatMax é necessário fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados. O uso da API Oficial do WhatsApp exige um CNPJ ativo.

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Uso da API Oficial e regras da Meta

A operação no WhatsApp ocorre por meio da API Oficial, fornecida pela Meta. Ao usar o ChatMax, você concorda também com as políticas da Meta e do WhatsApp Business.

O descumprimento dessas políticas, como envio de spam ou conteúdo proibido, pode resultar em restrições ao seu número aplicadas diretamente pela Meta, fora do controle do ChatMax.

5. Planos, pagamentos e cancelamento

Os planos e Combos têm valores e condições informados no momento da contratação. A implementação dos Combos é um serviço sob demanda e não é reembolsável após iniciada.

Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser. Eventuais custos de disparo de mensagens são cobrados diretamente pela Meta, conforme as tarifas vigentes, e não pelo ChatMax.

6. Responsabilidades do usuário

Você se compromete a utilizar o ChatMax de forma lícita, respeitando a legislação aplicável, os direitos de terceiros e o consentimento dos seus clientes para receber mensagens.

É vedado utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos, ofensivos ou que violem direitos de privacidade e propriedade intelectual.

7. Mensagens, disparos e conformidade

Campanhas e disparos ativos devem seguir as regras da Meta e a legislação de proteção de dados. Você é responsável por possuir base legal e consentimento para contatar seus clientes.

O ChatMax oferece as ferramentas, mas o conteúdo enviado e a obtenção de consentimento são de responsabilidade da empresa usuária.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca ChatMax, o software, os layouts e os conteúdos são de propriedade do Grupo Fidelimax e protegidos por lei. O uso do serviço não transfere quaisquer direitos de propriedade intelectual.

Os dados e conteúdos que você insere na plataforma continuam sendo seus.

9. Limitação de responsabilidade

O ChatMax empenha-se em manter o serviço estável e seguro, mas não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por terceiros, como a própria infraestrutura da Meta, provedores de internet ou casos fortuitos.

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade do ChatMax limita-se aos valores efetivamente pagos pela empresa usuária no período correspondente.

10. Disponibilidade e suporte

Oferecemos suporte por WhatsApp e e-mail. Clientes de Combos têm prioridade no atendimento durante a implantação.

Trabalhamos para garantir alta disponibilidade da plataforma, com monitoramento contínuo e melhorias constantes.

11. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo / SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.