Política de Privacidade

1. Quem somos

O ChatMax é uma solução do Grupo Fidelimax, inscrito no CNPJ 10.867.770/0001-90, com sede na Rua Salvador Simões, 801, 5º andar, São Paulo / SP. Somos o controlador dos dados tratados em relação à sua conta na plataforma.

Esta política explica, de forma transparente, como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados de cadastro (como nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ), dados de uso da plataforma (registros de acesso e atividades) e dados de pagamento necessários para a contratação.

Também tratamos o conteúdo das conversas e contatos que você gerencia na plataforma, na qualidade de operador, conforme descrito abaixo.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para fornecer e operar a plataforma, autenticar acessos, prestar suporte, processar pagamentos, melhorar nossos serviços e enviar comunicações relevantes sobre a sua conta.

Não vendemos os seus dados pessoais nem os de seus clientes.

4. Bases legais

Tratamos dados com fundamento na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais e regulatórias, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Dados dos seus clientes

Em relação aos contatos e conversas que a sua empresa gerencia no ChatMax, você é o controlador desses dados e o ChatMax atua como operador, tratando as informações apenas para viabilizar o atendimento.

Cabe à sua empresa garantir base legal e consentimento adequados para se comunicar com os seus clientes.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados com a Meta para a operação da API Oficial do WhatsApp e com prestadores que viabilizam a plataforma, como provedores de nuvem, pagamento e integrações autorizadas por você.

Esses parceiros tratam os dados conforme instruções e padrões de segurança, restritos às finalidades necessárias.

7. Inteligência Artificial e seus dados

Quando você ativa a IA, os documentos e conteúdos enviados são utilizados exclusivamente para treinar e operar o atendimento da sua própria empresa.

Você controla o que entra e o que sai da base de conhecimento e pode removê-la a qualquer momento.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, métricas de uso e melhoria da experiência. Você pode gerenciar preferências de cookies no seu navegador.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito e controles de acesso.

10. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, observados os prazos legais aplicáveis.

11. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos, nos termos da LGPD.

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados nesta política.

12. Encarregado e contato

Para tratar de assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail hello@chatmax.com.br. Responderemos a sua solicitação no menor prazo possível.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.